Onze licentiestatus
Op ons platform staat een Curaçao eGaming-licentie vermeld als het regelgevend kader waaronder wij onze casinodiensten aanbieden. Deze licentie stelt eisen aan onder meer spelersbescherming, accountcontrole, transacties en de technische werking van het casino.
Zolang een licentienummer of naam van een vergunninghouder niet als bevestigde informatie op onze eigen Nederlandse website beschikbaar is, vermelden we deze gegevens niet. Zo voorkomen we dat spelers verouderde of onjuiste licentiegegevens te zien krijgen.
Wat een licentie voor spelers betekent
Een licentie gaat verder dan alleen toestemming om casinodiensten aan te bieden. Er horen ook procedures bij die bepalen hoe accounts, betalingen en controles worden afgehandeld. Voor spelers betekent dit dat bepaalde handelingen niet volledig automatisch kunnen worden uitgevoerd.
Zo kunnen wij vóór een opname aanvullende informatie opvragen, een verdachte transactie tijdelijk controleren of een account beperken wanneer gegevens niet overeenkomen. Deze stappen dienen om te verifiëren wie het account gebruikt en of betalingen op de juiste manier worden verwerkt.
Identiteitscontrole en KYC
Bij bepaalde accountactiviteiten voeren wij KYC-controles uit. Daarbij kunnen we vragen om een geldig identiteitsbewijs en een document ter bevestiging van het woonadres. Afhankelijk van de betaalmethode kan ook aanvullende informatie nodig zijn.
De gegevens die tijdens deze controle worden verstrekt, gebruiken we om identiteit, leeftijd en accountgegevens te verifiëren. Een opname kan worden uitgesteld zolang de vereiste verificatie nog niet is afgerond.
Controle van betalingen
Stortingen en opnames worden binnen het account in EUR verwerkt via de betaalmethoden die beschikbaar zijn in onze kassa. Bij transacties kunnen controles plaatsvinden op naam, accountgegevens en de herkomst of bestemming van de gebruikte betaalmethode.
Een betaalmethode op naam van een ander kan aanleiding geven tot een aanvullende controle of weigering van de transactie. Ook ongebruikelijke betaalactiviteit kan eerst worden onderzocht voordat een opname wordt vrijgegeven.
Spellen en technische controle
Ons spelaanbod bestaat uit meer dan 5.000 titels van ruim 80 providers. De spellen worden geleverd door externe spelontwikkelaars en draaien via hun technische systemen binnen ons platform.
Wij controleren de toegang tot deze spellen en reageren wanneer een technische afwijking wordt gemeld. Een fout in de weergave, een onderbroken spelronde of een onjuist weergegeven saldo betekent niet automatisch dat het zichtbare resultaat definitief is. Bij een duidelijke afwijking kunnen de technische gegevens van de betreffende sessie eerst worden gecontroleerd.
Accountbeveiliging
Naast onze eigen beveiligingsprocedures gelden ook de licentievoorwaarden. Voor de verbinding met ons platform maken we gebruik van SSL-beveiliging, en we voeren controles uit wanneer accountactiviteit afwijkt van het normale gebruik.
Spelers blijven zelf verantwoordelijk voor hun wachtwoord en de toegang tot hun apparaten. Wanneer wij ongebruikelijke logins, wijzigingen of transacties vaststellen, kunnen we tijdelijk extra verificatie vragen voordat volledige toegang wordt hersteld.
Verantwoord spelen
Spelers moeten minimaal 18 jaar oud zijn om onze diensten te gebruiken. Daarnaast bieden we hulpmiddelen waarmee je grenzen kunt stellen aan je speelgedrag, een pauze kunt nemen of verdere toegang kunt beperken.
Deze controles staan los van winst of verlies. Ze zijn bedoeld om te voorkomen dat gokken wordt ingezet als oplossing voor financiële problemen, of dat een speler doorgaat terwijl de grip op tijd of uitgaven afneemt.
Klachten en controles
Als je een probleem hebt met een account, betaling, verificatie of spelresultaat, raden we aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Geef daarbij voldoende informatie om de situatie te kunnen beoordelen, maar deel nooit je wachtwoord of andere gevoelige toegangsgegevens.
Klachten beoordelen we aan de hand van accountgegevens, transactieregistraties en technische informatie die beschikbaar is voor de betreffende situatie. Een gemelde fout wordt daardoor niet alleen beoordeeld op basis van een beschrijving, maar waar mogelijk ook aan de hand van geregistreerde gegevens.
Wijzigingen in licentie-informatie
Licentiegegevens en regelgevende vereisten kunnen veranderen. Wanneer onze licentiestatus, vergunninghouder of andere relevante informatie officieel wijzigt, passen we deze pagina daarop aan.
We publiceren daarbij alleen informatie die we kunnen bevestigen. De inhoud van deze pagina kan daarom worden bijgewerkt wanneer nieuwe licentiegegevens of aanvullende verplichtingen beschikbaar komen.